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医疗服务不仅包括技术性服务,还包括非技术性服务,如医护人员的服务态度、就诊环境等。《中华人民共和国执业医师法实施细则》、《......
服务业员工的情绪失范行为会降低顾客满意度,进而影响服务质量和组织绩效,甚至危害到组织的形象和声誉。然而,目前情绪劳动领域的......