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服务接触失败相关论文

不同社会距离顾客对服务接触失败下补救措施的反应与偏好研究

服务接触失败中,顾客对于补救措施的偏好因人而异。本文运用解释水平理论尝试从社会距离的角度解释这一现象背后的原因,通过研究1......

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社会距离解释水平理论服务接触失败服务失败严重性服务补救

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