服务补救相关论文
电子商务在互联网的快速发展和普及下应运而生,各种传统行业和企业也在被助推逐步向电子商务的方向转型,近些年来生鲜市场受到广泛......
随着电子商务快速发展,电商平台零售商竞争激烈。在线评论作为网络口碑的主要形式,是影响商家竞争力提升的主要因素。由于虚假评论......
随着“智媒体”时代发展，“直播电商”新型零售形式应运而生，为消费者带来新的购物体验。但部分商家的过度宣传，吸引大量新顾客的同时......
文中利用Kano分析模型，根据天猫商城退货物流的现状，结合以往的相关文献设计出适合消费者对于天猫商城退货物流服务需求的Kano问卷，然......
随着民航业的高速发展,民航服务问题已经成为全世界人民关注的共同难题。在民航服务问题中,很多政府、机场和航空公司都无法正确处......
以感知公平理论为基础，把顾客信任作为调节变量引入研究中，构建航班延误情景下服务补救、感知公平、顾客满意和顾客信任的关系模型，运......
个体对于服务失误事件的不同归因会影响服务补救的效果。根据Weiner提出的归因模型，本文从控制点、稳定性和可控性三个维度出发，系统......
从潜在顾客视角出发，基于公平理论探讨商家的在线服务补救措施对潜在顾客的影响。采用情景问卷的研究方法，基于2×2×2的被试间实验......
呼叫中心产业是我国现代服务业的重要组成部分。作为新兴产业,呼叫中心具有环境友好型、技术密集型和劳动密集型等特点,具有投资风......
基于“刺激—机体—反应”（S-O-R）框架，构建消费金融平台服务补救与顾客价值共创行为的结构方程模型，通过实证检验了两者之间的关系。......
当服务失败发生时，企业的反应有可能恢复消费者满意度或者加剧恶劣的情况，将消费者推向竞争者。所以，服务失败和服务补救对企业来说是......
近年来,国内的保险市场发展迅速,保险的广度和深度都大大提高。过去,保费的高低、优惠的多少是各家保险公司的竞争的焦点,也是客户......
在移动互联、数字经济的不断推动下,网络购物已经以不可阻挡之势悄悄融入人们的生活,无论是企业的销售方式还是人们的消费行为都产......
随着时代的发展,服务业已成为国民经济的重要组成部分。行业竞争日益激烈,维持和吸引顾客成为企业发展的关键。然而服务无形性、同......
近年来,由于电商不断发展,使得网购成为人们生活中不可或缺的购物渠道。但是由于服务的特殊性,使得网购服务失误在所难免,以至于影......
研究服务补救中的供需矛盾化解路径对推动服务业的良性发展具有重要意义。以航班延误服务补救为例，构建三种航班延误服务补救情境下......
近年来,O2O与外卖相结合的方式正在改变着人们的生活习惯,从药品到水果蔬菜,越来越多的人选择外卖方式进行日常物品的购买。起初大......
随着社会经济、文化水平的提高,顾客需求呈现出多元化的趋势,设计出满足多样化顾客需求的产品和服务是企业赢得市场竞争的关键。如......
人民警察是维护社会安全稳定的主要力量,在执勤执法、服务群众过程中,往往以强制性手段维护社会安定。因此,公安机关有着权力大、......
文章以酒店为研究对象,结合归因理论、服务失误和服务补救的相关理论,通过对相关理论和文献的分析,结合酒店业发展实际情况有一定......
近年来,随着在线零售业规模在中国迅速发展,经常不可避免地发生服务无效事件,如何改善这一现状并实现有效的服务补救就显得尤为重......
近几年,电商和新零售在高速的发展过程中,快递企业也在当中得到了快速的发展。不管在企业端,还是在个人端,快递企业都在扮演着举足......
对消费者来说,在购买商品和服务时,难免会遇到因企业服务失误而损害消费者权益的行为。企业及时服务补救能在一定程度上降低因服务......
国民经济的提升带动了服务业的发展，近几年来我国服务业的国内生产总值(GDP)占比不断攀升。随着人们生活水平的不断提高，外出就餐的......
越来越多的消费者用社交媒体公开表达自己的抱怨,许多商家把社交媒体上的抱怨转移至线下处理.商家私下处理消费者抱怨是一种最优选......
图书馆是为读者（用户）提供文献信息服务的服务性机构，以人为本、提倡人文关怀已成为当代图书馆广为推崇的服务理念，而满足每一位读者的......
本文从顾客抱怨原因、顾客抱怨后行为反应和企业对待顾客抱怨的理念三个方面着手,旨在分析旅游企业顾客抱怨的框架,以达成旅游企业......
企业危机管理理论传入我国大概是上世纪80年代末90年代初,主要研究内容是企业危机管理的诱因、企业危机管理原理与方法。本文主要......
迅速发展的旅游业促使服务补救得到越来越多的旅游企业的关注,因为服务补救对于旅游企业在市场竞争中能够取得一定的优势和成功,发......
随着电子商务物流的逐渐发展,物流服务逐渐多样化,但是与人们最密切相关的物流服务还是快递服务;快递服务现在依托于电子商务的发......
目的 评价手术室护理服务补救应用到术后访视中的效果.方法 108例行手术治疗且出现服务失误的患者,随机分为观察组和对照组,各54例......
中国自1978年坚持改革开放以来,GDP一直高速稳健发展,服务经济在国民经济中的比重越来越高。2015年第三产业服务业占GDP的比重首次......
随着社会经济的持续发展,物流企业逐渐关注服务质量竞争。物流企业作为物流服务提供者,如何提高服务质量,成为每个物流企业关注的......
互联网的快速发展带来了一种新的消费方式——在线购物。在这种趋势的推动下电子商务得以快速发展,为电商企业创造了巨大的商机。......
学位
对经营性企业而言,顾客满意和顾客忠诚是企业核心竞争力的重要来源,是企业生存的必要保障。在市场经济背景下,顾客的口碑与企业生......
以往学者多认为营销活动中的不确定性是负面的,应尽量规避或补偿其消极影响,然而,越来越多的研究发现在促销中营造不确定性能发挥......
优质的服务质量是企业决胜于市场竞争的关键和长久发展的动力源泉,企业的服务质量决定了顾客满意度,而顾客满意则关系到企业的长久......
在我国移动市场有序开放的大环境下,移动业务代理的形式和内容越来越多样化,各移动运营商纷纷采取社会渠道通过代理方式提供服务,......
近年来随着新经济发展趋势,我国在大力推进“万众创新,大众创业”策略,各种类型的众创空间在政府的扶持下陆续发展。为贯彻落实《......
财产保险业作为社会经济发展的稳定器与助推器,对提高风险抵御能力、维持社会秩序、促进资本流通方面发挥着巨大作用。但是客户投......
移动互联网的快速发展不仅对交通出行得方式带来变化,也给人们日常出行带来方便,从而促使了网约车成为大众出行的一种出行方式。这......
由于服务的无形性、不可分离性，服务失误在服务过程中不可避免。随之而来的顾客抱怨影响了企业的服务质量和顾客满意度，企业的经济利......
基于TPB模型提出理论框架,采用问卷调查法,运用SPSS21.0和AMOS24.0工具,深入探讨网购环境下态度、主观规范和知觉行为控制对服务补......
目的:对服务补救理论在急救护理质量管理中的应用价值进行研究.方法:以2018年3月至2019年12月这一区间作为研究时段,将2018年3月至......
