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服务过程质量相关论文

数据驱动的间断性服务过程质量动态监测方法研究

间断性服务是现代服务业中最重要的服务形式之一,具有服务的间断性、短暂性、波动性、互动复杂性等特点,广泛存在于住宿、旅游、医......

学位

数据驱动间断性服务服务过程质量动态监测闭环系统

关于服务过程质量管理的思考

本文剖析了导致服务过程质量问题的因素 ,提出了目前在服务过程质量管理中存在着两大难点 :一个压力点———对“真实瞬间”的管理......

期刊

服务过程质量真实瞬间顾客行为管理

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