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顾客不当对待行为相关论文
在场顾客视角下旅游服务企业应对顾客不当对待行为的影响研究
顾客的服务体验经常受到来自同一服务消费场景中其他顾客不当对待行为的影响。顾客不当对待行为是顾客对一线服务人员的言语辱骂、......
学位
顾客不当对待行为
应对策略
认知评价
情绪反应
再购意愿
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