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“顾客中心”思想是市场营销理论的核心,这已被许多企业的营销实践所证实.近几年来,理论界出现了相反的观点,认为“顾客中心”已经......
成品油销售企业已开始认识到顾客的重要性,但是在执行中却往往仍把利润置于首位,从上到下对服务仅仅流于形式,没有从内心和经营上......
日本作为世界第二经济大国,VE对促进国民经济的发展起到了重要的作用.尤其是随着IT革命的到来,在社会生活及生产经营活动发生巨大......
随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证.酒店应该把......
在激烈的市场竞争压力下，经营者为了不断追求独特的卖点，于是一种新的经济形态——体验经济正从服务经济中分离出来，它是继产品经济、......
产消矛盾的演化是企业管理模式转变的关键驱动因素，而调整企业的市场关系则是实现企业管理模式转变的必然要求。从市场关系的维度看......
丰田汽车公司(トヨタ自動車株式会社,以下简称“丰田”)自2008年超越美国通用汽车公司成为世界第一大汽车生产企业。相对欧美的汽......
从上一世纪90年代开始，世界开始，进入到一个新的历史时期，即进入信息化时代。最近更有学者认为是第三次工业革命。在这一时代，企业与消......
市场全球化成为众多跨国企业的战略目标,以地域差别为基础考虑选择全球化或本土化战略的观点,并没有给管理者指出明确的方向,究其......
亚马逊作为全球B2C模式的代表,一直在经营方面有诸多创新。本文介绍了亚马逊的成长历程,着重剖析了亚马逊经营模式成功的六个因素:......
从1875年泰勒提出科学管理方法,使检验独立于其他职能以来,到20世纪60年代全面质量管理(Total Quality Management, TQM)的诞生,质......
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电子书市场受到关注为时已久,但却一直处于不温不火的状态。2008年亚马逊(Amazon.com)第一次在这个市场取得了巨大的成功,引起业界......
顾客中心理论,就是以顾客为中心的,包括管理理念、管理组织、管理制度、管理方法四个层面的一整套管理模式。在市场经济高度发展的......
在全面关注竞争环境时,企业要开展系统的顾客研究,在顾客关系管理方面加大投入,提高顾客满意度和忠诚度,并不断再造企业组织体系和......
