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在自助服务中，顾客与企业员工的接触交流的机会很少，在很多场合下甚至完全没有，而没有员工参与的顾客间的互动就占据了十分显著的位置......
本文基于顾客满意和顾客—企业认同的视角,构建了关系利益对顾客互动行为影响的理论模型。实证研究发现：关系利益不仅可提升顾客满......
