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【摘要】自助服务技术的采用将实现资本对人力的替代，企业更多是服务平台提供者，顾客在服务提供中扮演重要角色。本文将回顾关于自助......
从传统的生产率开始研究,在对其与服务生产率进行了对比后,提出了服务生产率的构成模型.在构成模型基础上,给出了几点针对服务生产......
