【摘 要】
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物业是一个服务性行业,它虽有一定的行业标准,但仍存在着差异性。在建立业主满意度指标体系时,是否体现了小区业主的服务需求,是否真正以“业主为中心”,是物业公司需要考虑
【机 构】
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武汉大学经济与管理学院430072
【出 处】
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HM’2008物业管理国际学术会议
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物业是一个服务性行业,它虽有一定的行业标准,但仍存在着差异性。在建立业主满意度指标体系时,是否体现了小区业主的服务需求,是否真正以“业主为中心”,是物业公司需要考虑的问题。本文根据物业管理的特点,对小区业主进行问卷调查,利用Kendall协合系数来检验所选用的CSI(业主满意度)指标是否合理,并给出各指标权重的计算方法,为物业公司提高业主满意度提供了重要的数据依据。
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