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作者应用情感事件理论,研究顾客不公平行为及其所形成的不公平氛围对服务业员工工作情绪与工作绩效的影响.结构方程模型和多层线性模型分析结果表明:(1)顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,进而减少员工的正面情绪,员工正面情绪对员工的工作绩效有显著的正向影响;(2)顾客引起的团队不公平氛围对正面情绪与工作绩效的正相关关系有负面的调节作用,氛围强度(同一团队的员工对顾客不公平感知的一致性程度)对团队工作绩效有正面影响.