目的：探讨办公护士与患者沟通的效果。方法：沟通在社会生活中显得越来越重要，也越来越富有艺术性。良好的护患沟通有助于护理人员对患者的同情和理解，增加患者对护理人员的信任，更好地配合治疗及护理工作。办公护士是科室的窗口，其素质的高低反映出一个科室的整体水平和精神面貌。建立与患者良好的沟通可以提高护理工作质量，正确有效的沟通是关键，以减少因沟通不当而引起医疗纠纷。减少医疗纠纷发生、和谐护患关系对住院患者进行访谈调研、观察、沟通后调查护理纠纷与满意度情况。提高自身的素质，注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象，在与患者交流时，首先自我介绍，表情要自然，态度要和蔼，服务热心周到，消除患者住院的紧张情绪，感受到护理人员的热情和真诚，容易亲近从而愿意沟通，在短时间内获得患者的信任和好感。办公护士与患者交流时应运用礼貌性语言，使患者得到尊重。