平衡计分法(Balance Scorecard,BSC)是将企业战略成功转化为一系列可考核的、量化的绩效指标的有效工具.BSC不仅强调考核传统的财务指标,还强调考核顾客的、内部流程的以及学习与创新的等非财务性指标,从而更有利于企业获取持久竞争优势.平衡计分法尽管在国外取得了巨大的成功,但国内企业在其应用过程中,并不能一味地生搬硬套.企业应在重点领会BSC的核心理念的基础上,结合企业内外的实际情况,灵活制定出适合自己BSC系统.BZ公司是一家专门从事远程工商管理教育及培训业务的公司.目前公司在发展过程中遇到了一系列的管理困惑,因此公司希望能通过实施平衡计分卡系统,从而明确企业的发展战略,理顺内部流程,提高客户满意度,并进一步成为行业领先者.为此,BZ公司成立了专门的BSC项目实施小组.项目小组在充分学习、领会BSC管理思想的基础上,经过广泛的分析论证,首先为公司明确了发展战略.然后将公司战略按照财务、顾客、内部流程、学习与创新四个维度分解成了一系列战略目标,并进一步将这些战略目标转化成为了一系列的可考核的评估指标.在此基础上,BZ公司内部各部门也相应地制定了适合自己本部门的BSC系统,从而使公司对部门、员工的考核更具操作性.为了保证BSC系统在BZ公司的成功实施,BZ公司还相应地进行了人力资源管理制度的改革以及管理信息系统的实施.目前,BSC系统在BZ公司的实施已初见成效.公司决定进一步完善其人力资源管理系统以及管理信息系统,并不断对现有的BSC系统进行修改、完善,从而使BSC对BZ公司的发展发挥更大的作用.