全球服务型经济的格局已经形成并不断巩固，而中国服务业增长比较缓慢，占GDP的比重较低，因此发展服务业是中国当前经济发展中的战略性问题。一套行之有效的战略绩效管理系统的建立，对推动企业战略实现、提高组织绩效、最终获得持续竞争力起着关键的作用，因此，研究符合服务企业特点的服务企业战略绩效管理体系不仅有着理论意义，更有现实意义。 本文从阐述服务企业在世界经济以及国民经济中的地位和作用开始，阐明了建立服务企业战略绩效管理体系的迫切性与必要性。在分析服务企业特点的基础上，确立了服务企业的为顾客(外部与内部)创造价值的根本使命以及“由外向内，内外兼顾，在企业的服务能力和顾客价值之间创造一种持续改进的和谐”的远景目标。依此根本使命和远景目标，为解决服务企业传统绩效管理体系存在的问题，本文建立了满足服务企业特点的服务企业战略绩效管理体系。该体系概括起来包括：通过外部环境分析和内部环境分析以及两者结合的综合分析进行了战略梳理和策略目标的制定；通过将SWOT分析工具与平衡计分卡结合来进行了目标重点和关键驱动因素的确定；根据服务企业特点将关键驱动因素分解为具体的关键绩效评价指标体系；运用模糊数学和层次分析法的相关理论建立了服务企业战略绩效的模糊层次评价模型。文章最后提出了成功实施服务企业战略绩效管理体系的几点建议。 本文的研究期望为广大服务企业逐渐建立一套科学的支持企业发展战略的绩效管理模式，稳定地实现自己的战略目标提供借鉴。