陕西省电信公司成立于2000年6月18日,隶属于中国电信集团公司。主要经营固定电话和互联网接入等业务。2008年5月24日,中国电信获得移动通信业务经营权,成为全业务电信运营企业。在此之前,中国电信运营的固定电话业务进入衰退期,用户规模及收入规模不断萎缩。本文所做研究的意义就在于,如何将陕西电信集团客户市场优势迅速转化为全业务拓展优势,使陕西电信摆脱用户数与收入持续下滑局面,实现客户粘性与收入的全面提升。本论文运用4Ps理论、产品生命周期理论、市场细分等市场营销理论,对陕西电信集团客户市场营销的现状、问题及成因进行描述和分析。通过对陕西电信集团客户各细分市场拓展方案的设计,最终总结归纳,得出结论。在全业务背景及三家运营商竞争环境下,陕西电信要坚持转型战略,重点以融合性质产品推出为标志,着眼于予以客户较新的感受,着力解决网络质量,不断提升客户感知,充实并树立良好的品牌形象。必须结合自身优势,针对中高端,着眼长远,持续打造差异化优势。重点以集团客户市场既有优势,捆绑渗透移动业务。将陕西电信集团市场优势迅速转化为融入移动业务元素的全业务拓展优势,从而使陕西电信摆脱固有业务进入衰退期而造成的用户数与收入持续下滑局面。利用以全业务为核心的组合营销策略与手段实现客户粘性与收入的全面提升。本文所做的研究及得出的结论,有助于陕西电信取得移动业务经营权后,理清思路,找准努力的方向,找到营销的手段及方法,迅速利用自身优势,实现客户粘性与收入的全面提升。