随着经济的日益发展，客户的需求必然更加多样化与个性化，进一步推进社会分工与管理目标的精细化发展。而现代网络等先进科学技术的运用能够更好的实现客户需求的差异化。对于通讯运营商来说，市场竞争程度的加剧，以及客户需求的不断提升对企业管理运营提出了更高的要求。在此背景下，越来越多的通讯运营商不断在企业运营、营销领域进行改革、探索。将网络技术，网络思想更加全面性的加载到企业的生产经营环节亦是其中一种尝试，力图通过网格化运营和网格化服务来提升营销能力，增强市场竞争力。　　本文通过查阅国内外网格化营销管理的相关理论，结合电信行业营销的实际情况以及WZ电信公司的调研，理论与实践相结合，对WZ电信目前的营销现状及问题进行分析和诊断，并对其网格化营销服务体系进行设计和优化。本文基于对国内外与网格化营销理论相关的文献资料进行分析，采用实证分析的方式以WZ电信公司为例，对其内部运作过程中所出现的问题进行深入研究，提出了具有可行性的网格化营销服务体系方案，其中涵盖了虚拟组织、配套IT系统、业务流程等多个方面，对电信企业在业务拓展方面的发展具有重要意义。　　根据上述思路，本文主要研究的内容可分为六个部分：第一章绪论。文章开篇介绍了本课题研究的背景、意义、主要研究内容、研究方法以及技术路线等，对全文有了一个总体了解。第二章相关理论和文献综述。结合国内外相关文献资料，总结、梳理了网格化营销的相关理论，包括网格化营销的含义、特征、发展历程以及实践应用等，为后文的研究奠定了理论基础。第三章WZ电信营销现状及问题分析。选取案例企业—WZ电信公司为具体研究对象，结合该公司的发展情况及业务特点，掌握其营销的现状，进而发现该公司目前营销中存在的问题与不足，进而提出该公司实施网格式营销的必要性与重要意义。第四章WZ电信网格化营销体系的设计。结合网络化营销的相关理论与实施不足，对WZ电信公司的网格化营销体系进行了精心设计，包括：实施步骤、网格划分、组织架构、管理流程以及一些具体策略等。第五章WZ电信实施网格化营销的保障措施。为保证上述WZ电信公司网格化营销体系的落实和执行，还必须从投资资源配置、人才队伍建设、绩效考核制度方面予以完善和改进。第六章结论与展望。对本文的主要研究结论进行归纳，并指出了本文的一些不足和未来研究展望。