信息策略能够“助推”共同生产吗?——基于城市居民垃圾分类的调查实验

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在促进公共服务供给多元化的过程中,公民的角色受到越来越多的关注。共同生产回应了当前公共服务供给面临诸多困境的现实,强调公民不仅是服务的使用者,还可以作为生产者与政府机构共同致力于公共服务的生产。近年来,共同生产成为研究热点议题,其中社区垃圾分类是社区治理中一个典型的共同生产管理活动。本研究以居民参与社区垃圾分类作为具体研究情境,基于“助推”的框架效应理论,探讨框架效应中的信息策略对居民参与社区垃圾分类意愿的作用。本研究通过两个双因素两水平被试间调查实验(N=547+522),探讨社会规范框架、宣传框架、损益框架和时间框架这四类信息策略对促进居民参与社区垃圾分类意愿的作用。研究发现,社会规范框架对居民参与社区垃圾分类的意愿具有显著影响,一般而言相较于消极框架,积极框架能更有效地促进居民参与意愿。宣传框架下的个人框架和社会框架对居民参与意愿的作用并不存在显著差异,然而宣传框架能显著调节社会规范框架对居民参与意愿的影响,当宣传信息以个人立场呈现时,积极社会规范框架的作用更加显著,但是当宣传信息以社会立场呈现时,消极社会规范框架的作用更加有效。此外,损益框架对居民参与意愿的主效应显著,相较于受收益框架信息影响的居民,受损失框架信息影响的居民参与意愿显著更高。时间框架下的现在框架和未来框架对居民参与意愿的作用差异没有得到证实,但是时间框架在损益框架对居民参与意愿的影响中发挥显著的调节作用,只有在现在时间框架下,损失框架对居民参与意愿的作用才会显著高于收益框架的作用。本研究提示,社会规范框架和损益框架是两种潜在有效的“助推”居民参与公共服务共同生产的信息策略,但是信息策略的使用应考虑其适用条件,一方面社会规范框架信息的具体设计应将政务媒体在宣传中所持立场纳入考量,另一方面损益框架信息的阐述应考虑其所处的时间框架。只有将信息策略以科学合理的方式结合使用,才能最大程度地提高居民积极参与公共服务共同生产的意愿。
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