20世纪90年代初，随着竞争的加剧，顾客资源的短缺，企业逐渐意识到维系与顾客间长久关系的重要性，由此客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)思想孕育而生，它可以通过提供优质服务吸引和保持更多的客户。技术的进步、经济的发展以及生活水平的提高，使得原先以产品为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化、个性化的需求，客户关系管理就成为企业界关注的领域。尽管客户关系管理从本质讲是一种管理而不是技术进步的结果，但技术进步确实为它的发展提供了最佳契机。如果企业把利润作为自己的目标，客户关系管理则是达到这个目标的最有用的工具。企业在实施CRM的过程中，无时不刻要通过对纷繁信息的深层分析以取得对决策的支持。优质的数据是做好客户管理系统的基础，正确而高效地操作数据库或者数据仓库中的数据是能否抽取有益的商业信息关键所在。本文主要研究了CRM的本质涵义、一般性框架结构、典型功能模块、ADO．NET等相关技术。以上海交技发展股份有限公司(以下简称为交技公司)这一实体企业为背景并得到该公司CRM课题的支持，结合在该公司三个多月来的实际调研情况，设计和实现了一个基于ADO．NET的客户关系管理系统。该系统功能结构包括客户管理、日历管理、竞争对手管理、项目管理和服务与技术支持管理五个子系统。本文中设计并实现了CRM系统中的客户资源管理、合作伙伴管理、日历管理、竞争对手管理和服务与技术支持管理五个子模块。在系统的实现中，根据交技公司所处的智能交通行业的行业特点(数据量不大，但每个客户地位都很特殊)，运用ADO．NET技术确保数据正确有效的读取、存储和更改。同时根据公司实际需求，对于部分现有数据进行分类统计分析，得出同行业竞争对手的竞争力强弱情况，以支持公司决策层做出适当正确的决策，为将客户关系管理系统应用于智能交通行业做出了有益的尝试，为提供客户关系管理的实时性和可用性提供了有效可行的技术途径。