当前,在电梯安全管理方面,业主作为使用管理单位,安全责任意识不够,“只用不管”现象突出,管理角色缺失,对外包工程质量控制不力,造成后期使用过程中,故障问题频发。因此,基于使用管理方视角加强对电梯外包工程的质量管理就显得十分必要。本文以某地铁车站扶梯大修外包工程作为案例,根据质量控制、质量改进的理念和方法,采用“PDCA”的改进流程,研究改进现有扶梯大修外包工程质量控制体系。通过对某地铁车站扶梯大修外包工程的实地调查,基于业主管理者的视角,找出了现有质量控制体系中“人机料法环”五个方面的管理问题。利用焦点小组访谈对问题原因进行了分析,通过质量改进小组“专家”调查讨论和现场作业人员确认,验证了问题的主要管理原因。同时,针对主要管理原因,制定了相应改进措施。最后,通过建立评价模型,并结合实际数据,评价验证了质量改进措施的有效性,提出需要进一步改进的问题。本文主要运用文献查阅法,对国内外相关文献进行搜集和归类分析,了解国内外机电设备外包工程管理的研究情况,界定了对扶梯大修外包工程质量控制体系改进的研究问题,形成自己的研究范围。运用现场调研和访谈法,深入工程现场进行实地调查,全方位了解当前扶梯大修外包工程管理实际情况;通过与现场参与工程相关人员的交流访谈,获取了现场质量管理的相关数据资料,提升了研究的科学性、合理性,为课题研究提供充分的事实依据。运用焦点小组访谈法,通过“相互协作”的方式,引导小组“专家”运用各自的专业知识,分析研究了造成问题的原因。通过熵值-模糊综合评价法,建立了针对扶梯大修外包工程质量控制体系改进措施和外包方管理能力的评价模型,综合评价了质量改进措施和外包方管理中存在的不足,为进一步的质量改进活动提供了突破点。基于业主管理方视角,对扶梯大修外包工程质量控制体系改进的研究,意在唤起业主对机电类设备外包工程的关注与重视,解决“只用不管”的问题。对提高扶梯大修工程质量、降低设备的故障率、减少安全事故的发生,具有重要现实意义;给此类机电设备大修、改造、安装等外包工程的质量控制提供了理论依据,对提高使用管理部门的质量管理能力有着极为显著的指导意义。图9幅,表27个,参考文献43篇。