随着经济的迅速发展,目前世界经济的格局,越来越侧重于服务经济。在全球范围内,各国服务业的快速增长已是事实。随着国家经济的发展,人均国民收入的增长,全球经济正在迅速转型为以服务业为主导的经济,服务业创造的价值已经占到GDP的63%,而美国的服务业在2018年GDP中的占比超过了80%。对于中国而言,服务行业对中国的影响,不仅仅是在就业率上的巨大贡献和帮助,此外,根据2019年《经济参考报》的报告,服务业还对中国的GDP贡献率达到59.4%,服务业无疑在经济中起到了稳定器的关键作用。在国民生活水平不断提高的大环境下,人们对于生活品质和食品安全的需求也逐年递增。“民以食为天”国家和行业的食品安全法规越来越严格,同时消费者也对食品安全风险越来越敏感。有害生物是食品安全风险中至关重要的一环,有害生物的出现随时可能威胁食品安全和品牌声誉。因此近年来,商业环境的有害生物管理的需求将越来越大。大型的购物中心、餐饮门店、大型超市、星级酒店、食品加工厂、制药工厂等都存在着巨大的需求和潜力。但是当前有害生物防治行业正在处于迅速发展,缺少规范的状态。由于入行门槛不高,各企业间的发展良莠不齐,企业间同质化程度非常高,部分市场竞争处于低层次的价格竞争为主的阶段。本文的研究对象,E公司总部位于美国,公司于1923年创立,影响着世界食、医、住、行的全球服务企业,是全球水、清洁、公众健康、能源和服务领域的领导者。E公司在有害生物管理行业中始终占据全球领导者地位,并在多个客户行业细分市场中持有最大市场份额。研究方法方面,本文在7Ps营销理论的基础上,在竞争激励的服务行业中,作为“有害生物管理”细分市场领导者的E公司在营销上面临的困难和挑战。同时结合E公司的发展战略和机会,对E公司的营销策略提出完善建议。参照发现问题,分析问题,解决问题的方法论,指导本文的研究展开。本文由六个章节构成:第一章,提出研究的目的和意义,研究方法和框架,通过背景的介绍引出本文研究的内容。第二章,介绍的服务营销的理论基础和7Ps理论,为后文的研究问题分析和解决问题提供理论基础。第三章,介绍了E公司的基本情况以及所处有害生物管理行业的背景情况。更加清晰的分析了市场竞争环境。第四章,结合7Ps并通过问卷调查的方式,了解和分析了E公司服务营销的七个方面存在哪些问题,并找到形成这些问题的根本原因。第五章,根据服务营销理论和E公司目前存在的问题,提出详细的改善策略。第六章,是本文的结论部分,对全文的研究进行了总结,并对本文存在的局限性进行了分析。上述理论研究和实际操作相结合,对E公司改进服务营销策略有非常大的支持作用,同时希望通过全文的探究,通过E公司服务营销的策略研究,为服务行业的类似企业,以及新进入者提供有利的参考和借鉴。