近年来,我国各口岸出入境人数持续高速猛增,国际交流空前繁荣。面对活跃的出入境需求,我国出入境边防检查机关坚持“忠诚、为民、高效”的工作原则,为广大旅客提供了较好的边检服务。但作为国家行政力量,边检机关将口岸安全管控放在首位,与广大出入境旅客高效、便捷、舒适通关的需求存在着矛盾,由此产生了通关等候时间较长、前台检查员专业素质不足、现代化查验设备缺位、公共关系处理欠妥等问题。在经济发展和国际交流进入新时期的今天,传统管制型政府向服务型转变成为了当务之急,而如何在严守国境安全的前提下有效提升旅检服务质量成为了我国出入境边检机关亟待解决的问题。作为出入境活动极为活跃的经济特区,上述问题在深圳的表现尤为明显。因此,本论文以深圳蛇口出入境边防检查站为例,对目前出入境边防检查站旅检服务建设所存在的局限展开研究。本论文基于新公共服务理论和顾客满意度理论,文章选题以笔者实际工作为出发点,通过文献分析、问卷调查、案例分析、深度访谈及参与式观察等方法,对蛇口出入境边防检查站的旅检服务工作现状进行了深入研究,发现存在队伍专业化水平不高、科技手段应用滞后及公共关系不成熟等问题。据此,笔者对相关工作人员进行访谈和观察,围绕专业能力、科技手段和公共关系三个方面深挖原因。同时,借鉴中国澳门特区和日本在出入境旅检服务上的先进经验,并综合前文开展的研究情况,对出入境边防检查站旅检服务优化提出对策。