本文针对上汽通用五菱青岛分公司(以下简称上汽通用五菱)客户满意度现状对公司目前的营销管理策略进行优化研究,通过对客户满意度进行理论研究及对客户满意度领域内众多学者的研究成果进行分析,参考相关学者及公司客户满意度的现状对公司营销渠道及营销手段进行问卷调查分析,调查发现存在汽车研发停滞不前、新科技大同小异、宣传渠道和手段单一古老、公司员工对客户满意度认识不到位等问题,分析得出技术创新、营销创新是提高客户满意的重要影响因素。根据所存在的问题现状,本文主要依据层次分析法、专家赋权法确定相关客户满意测评内容,建立了一套针对上汽通用五菱的客户满意度的测评体系,并根据测评体系中测评指标的对客户满意度的影响设计了一份调查问卷,通过向上汽通用五菱的客户发放问卷获得的相关有效的调查数据,对调查数据进行统计并分析调查结果,发现了上汽通用五菱在客户满意度上存在的不足之处和需要完善的方面,并针对存在的问题提出了一系列的提升策略,提出了一系列具有实际价值又能实际操作的客户满意度提升策略。本文针对企业对客户满意度进行的调查管理研究,为企业的发展解决了很多客户满意度方面存在的问题,提高企业客户满意度,需要企业上下全体员工的共同努力来实现。