“ERP”系统,是信息化时代的产物,是企业运营管理的重要工具,很多的企业都在使用或准备使用ERP系统来助力企业的经营发展;“ERP”系统是一个信息收集、整合、统计、利用的“信息管理系统”,其对企业经营管理的意义在于可以通过“结构化”的业务及财务数据来把控风险,优化管理方式;同时还可以通过对业务流程的标准化设计,提高效率、规范操作。但在很多企业中,这样一个其积极意义非常明确的工具,却在实际实施及应用的过程中没有达到预期的效果。本文以“企业在ERP系统应用方面的困惑”为关注点,首先分析ERP系统的使命及定位;接着对企业在系统实施及应用的过程中容易产生的“误区”进行分析;同时,以“SZZD”公司为研究对象,介绍“SZZD”公司ERP系统应用的成功案例,分析其引入“ITIL”理论为指导,在提升ERP系统的实施与应用效果中起到的重要作用,希望这种“以流程”为导向,以“服务”为中心的ERP系统实施及应用模式能够对一些正在或准备应用ERP系统的企业提供一些借鉴作用。本文阐述了“ERP系统”及“ITIL”的概念之后,以SZZD公司作为研究对像,分析其本次ERP系统实施之前公司的旧平台的运行情况及存在的一系列的问题;在确立以ITIL思想作为指导进行实施之后,通过在公司内部发布“ERP系统调查问卷”、“流程调查问卷”来了解公司员工在ERP系统应用方面的“痛点”,引入战略咨询公司引导实施方向,同时对公司的组织架构进行调整,对公司的业务流程进行了全面的梳理和优化。在系统设计方面,作者对SZZD的ERP系统“数据库设计”、“系统功能”、“系统技术架构”都作了详尽的描述;接下来,论述SZZD的ERP系统实施的具体步骤和细节,展示系统达到的效果,根据系统实施后,公司的整体运行情况及一些相关指标的前后变化,用数据证明“基于ITIL的ERP系统应用”方式是一种科学的、有效的方式,一方面,可以让ERP系统项目实施的过程更顺畅,同时可以让应用的效果有大幅的提升,真正的为企业带来直接的利益,希望这种模式可以被其他有具体需求的企业借鉴,也让一些ERP系统应用效果不太理想的企业也能真正的让其ERP系统发挥应有的作用。在文章的结尾,作者在肯定SZZD公司ERP应用方式的同时,也根据企业对信息化建设不断提高的要求对未来进行了展望,ERP系统的应用前景广阔,但也存在更多的挑战。