罕见病群体社会工作服务项目的评估研究——以瓷爱一对一陪伴支持项目为例

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当前,罕见病群体生存状况严峻,其需求具有复杂性、多样性等特点。社会工作作为专业服务力量,逐渐进入罕见病领域开展专业服务,罕见病群体社会工作服务的有效性也随之受到社会各界的关注。因此,罕见病群体社会工作服务项目评估刻不容缓。本文以C罕见病关爱中心的瓷爱一对一陪伴支持项目为评估对象,以CIPP评估理论为基础,从项目的执行过程与项目结果两方面构建评估框架,建立评估指标体系开展评估研究。本次研究主要采用质性研究方法中的长度访谈法,通过访谈,并结合文献法、参与式观察法收集资料,根据评估指标体系评估项目情况,得出评估结果如下:第一,项目执行过程的优势与不足,其中优势包括秉承价值理念,遵循理论指导;团队综合素质高,分工明确,凝聚力强;有效链接社会资源,满足服务对象需求;能按照方案执行,将服务送达至服务对象,服务对象接受程度高;不足之处包括人力资源管理制度有待完善,专业督导有待加强,实务方法单一。第二,项目取得显著成效及其表现方面:项目服务指标基本完成,服务对象在学习兴趣与习惯、个人认知、表达能力等方面有明显改善,家长压力得到缓解,家庭幸福感提高;服务对象总体评价较高;项目社会影响力较大;但是在项目结果上未产出系统性的服务模式与指导性资料。笔者通过此次研究发现项目执行过程的优势与不足、项目具有有效性及其表现方面,并针对项目不足尝试性提出吸引社工人才,加强督导培训,提高专业能力;结合多种实务方法,丰富活动内容;开展系统性模式梳理工作等建议;另外,笔者通过研究反思,发现本研究的创新点与不足,并对未来研究作出展望。
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