随着市场经济规模和社会物质财富的增长,消费者对于市场流通商品质量的需求和期待在持续提升。激光打印机作为被广泛使用的办公自动化设备,市场需求近年来迅猛增长。各激光打印机生产企业为了抢占市场份额,在不断推出新产品的同时,也在通过产品质量的持续改进来提升产品竞争力。XD公司是一家以激光打印机为核心产品的制造型企业。本文以XD公司为研究对象,以改进激光打印机的产品质量管理为主题。针对XD公司激光打印机的产品质量管理现状,首先运用数据分析法、现场调研法和帕累托图,对激光打印机产品质量管理中存在的问题进行了调查,指出当前存在的主要问题为印刷类物料质量问题多、产品外壳组装质量差、包装附件装箱差错多。其次,从全面质量管理理论出发,运用现场调研法、专家评分法和鱼骨图,分析并归纳出上述问题的根本原因为:印刷类物料来料质量控制不足、产品组装生产要素控制不足、产品外观检验方法不完善、产品包装生产线人岗不匹配。再次,针对上述原因,以全面质量管理理论的顾客第一、预防为主、经济适用、整体最佳的4项原则为指引,设计了XD公司激光打印机产品质量管理改进方案,即:改进供应商监管流程,派驻质量代表以强化对供应商生产物料全过程的监管;识别关键生产要素变更,制定跨部门生产要素变更管理流程来消除质量隐患;制定差异化的产品质量标准并改进产品检验工艺流程,以改进产品质量检验方法;建立人岗匹配关系并优化员工分配流程,以提升生产线人岗匹配度。最后,为确保XD公司激光打印机产品质量管理改进方案得到有效执行,制定了实施计划,明确了实施重点,建立了保障措施。作为一种高精度办公自动化设备,激光打印机的生产属于技术密集型和劳动密集型并存的行业。本文的研究成果,不仅能帮助XD公司提升激光打印机产品质量管理水平,进而保证XD公司激光打印机的产品质量,提升顾客满意度;同时,对其他打印机生产企业和电子电气设备生产企业提高产品质量管理水平也具有重要的参考价值。