随着社会经济的发展和社会结构的变化,我国人口老龄化进程加快,人民对医疗的需求与日俱增,对医院的医疗服务质量也提出更高的要求。自2001年9月我国开放医疗市场以来,我国民营医院数量逐年增加,市场竞争形势不断加剧,日趋复杂的竞争环境使民营医院面临严峻的挑战。F医院作为X县具有影响力的民营医院,近几年发展迅速,但自2020年初开始,顾客患者投诉数量不断增多,影响了医院可持续发展的竞争力。如何提高医院的服务质量成为了F医院管理者亟待解决的问题。本文设计调查问卷对F医院患者的基本情况及F医院的服务质量进行调查。在患者的基本情况调查方面,对统计数据进行统计描述分析,简单概括F医院主要客群的客户画像。在服务质量调查方面,以SERVPERF模型为基础从服务质量五个维度设计调查问卷,对问卷统计结果进行信度检验与效度检验,根据效度检验结果对问卷调查结果进行修正,根据修正后的数据统计结果分析F医院在服务质量方面存在的问题,对F医院在服务质量方面存在的问题进行归纳,为F医院的服务质量提升提供参考和依据。针对F医院在服务质量方面存在的问题,从提升F医院运营管理与资质实力、提升物理环境、提升医患交流三个方面提出9项提升对策建议,并对F医院将要建设的新院区提出3点建议,以提升F医院的服务质量。通过本文研究,为F医院服务质量与市场竞争力的提升提供了三点对策,为F医院新院区的建设提供了三点建议,也可以为存在类似问题的其他民营医院进行服务质量的提升提供一定参考。同时,本文的研究过程也能为医院服务质量的相关研究提供一些思路与借鉴。