服务业作为我国产业中不可缺少的一部分,它的进步有利于带动其他产业的发展。服务企业主要是以顾客为中心,与顾客合作,重视顾客的需求,从而充分了解顾客所拥有的知识和意向。考虑顾客的意见和建议并加以利用是提高服务企业产品质量的一个关键环节,从而在竞争中占有很大的市场份额。在知识经济时代,产品的寿命缩短,成本增幅范围不大,同一行业中的竞争者要想获得价格优势和质量优势比较困难,因此将竞争的焦点转化到服务上是一个很好的途径。同时,产品的同质化越来越凸显,顾客的期望是不断变化的,因此,很多服务企业主要以服务创新为核心来建立营销战略,实现服务产品的差异化,最终扩大消费者的需求。本文主要是研究服务企业顾客知识转移对服务创新绩效的影响,首先在很多文献的基础上,进行深入地思考和调查,得出了各自的定义,重点阐述了顾客知识转移与服务创新绩效之间的内外在关系。构建了两者之间的理论模型,并对影响顾客知识转移的知识粘滞、信任程度、合作意愿以及顾客知识转移、服务创新绩效做出了测度,提出了假设,为了验证这几个假设采取了发问卷的方式,将得到的数据运用SPSS进行了处理,最终得出顾客知识粘滞与顾客知识转移负相关,顾客信任程度、合作意愿与顾客知识转移正相关,顾客知识转移通过顾客知识共享影响服务创新绩效。通过本文的阐述,为服务企业的创新提供了理论上的指导,和以前学者相比,主要的不同之处在于建立了顾客知识—顾客知识转移—服务创新绩效的模型,证明了顾客知识转移有利于推动服务创新,在服务创新过程中起着非常重要的作用。同时,有利于服务企业在生产与销售产品的过程中增强服务意识,提高创新思维,最终提高服务创新绩效。