旅游古镇游客感知形象评价及提升策略研究——以桐乡市乌镇为例

来源 :河南师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zibinxin
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后疫情时代,增强旅游业发展后劲成为新的热点话题。一个景区的形象是怎样的,给人什么样的印象,要充分利用好哪些渠道来打造出一个独属于该景区的品牌IP,且能够对游客产生持续的吸引力,需要每一个旅游人思考。特别是在信息时代,游客需要在各种旅游信息中找到符合自己旅游偏好的景区推荐。建造特色旅游目的地,打造景区特色品牌是研究游客感知形象的现实意义。通过了解游客的所思所想和游客对于景区的不断更新的顾客反馈,才能持续调整景区的不足,持续更新景区的各种旅游服务,从而提升景区各个方面的发展和建设。本文以旅游古镇类景区为研究对象,以浙江省桐乡市乌镇为实证案例地,主要运用文献调查法、实地调研法、德尔菲法、数理统计法,探究旅游古镇游客感知形象评价及提升策略。首先进行文献综述、理论基础及概念界定,解析旅游目的地形象的内在机理,构建旅游古镇游客感知形象评价模型,并基于此模型构建旅游古镇初始感知形象评价指标体系。为确保该体系的科学性,邀请多名专家学者匿名对该评价指标体系提出修改意见和批评建议。根据征询意见,构建出最终游客感知形象评价指标体系。其次基于该评价指标体系对实地调查问卷的题目进行设计以及后续的回收数据整理与结果分析。最后根据回收问卷数据分析,运用相关软件进行数据信效度检验,利用该指标体系分析当前乌镇游客感知形象现状,剖析当前乌镇旅游发展短板,并针对其提出乌镇整体形象提升与改进的针对性策略和建议,为乌镇乡村旅游可持续发展有一定参考价值。结合回收数据和评价指标体系,发现乌镇旅游发展现状存在以下短板:空间环境容量超载及过度商业化;游客客源市场单一,消费人群不够多元化;品牌IP不明显,景区项目同质化;宣传模式不够多元;景区员工队伍建设水平有待提高。基于此,提出乌镇旅游后续可持续发展建议,具体为:(1)建设综合服务型营商环境;(2)拓展游客消费群体;(3)深度挖掘人文资源,促旅游体验本土化;(4)拓宽宣传新渠道,打造乌镇印象;(5)倡导能人返乡,助力乌镇振兴。
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