一个企业的长久发展除了其自身需要具备优秀的条件以外,还需要从外部获取顾客持续的信任和支持,而顾客忠诚就恰好解释了企业的这种无形资产,成为企业向上发展的强韧基石。有研究表明,企业为了获取新的顾客资源所需耗费的各种成本相当于保持住现有顾客的五倍。因此企业就需要付出更高的成本去引导潜在的消费者转向自身的产品或服务中。由此可见,保持住现有的顾客忠诚对于企业快速发展和稳固市场占有率是起着非常重要的作用的。另外,在体验经济时代下,由于消费者的需求日趋多样化,顾客忠诚的内涵发生了相应的变化,而影响顾客忠诚的因素也有所改变。正因如此,在体验经济环境中,企业经营者对于顾客忠诚的把握产生了不确定性。本文运用专家学者在体验营销及顾客忠诚理论的研究领域中所取得的研究成果,结合家居卖场消费者的购买特征,重点研究体验营销下顾客忠诚的主要影响因素,并提出了家居卖场顾客忠诚影响因素的假设模型,通过对家居卖场消费者的问卷调查,对体验营销下家居卖场顾客忠诚的影响因素进行实证研究。本文就是出于以上的目的,在基于前人研究成果的基础之上,将体验营销下的顾客忠诚与家居卖场自身的特点相结合,对体验营销下家居卖场顾客忠诚的影响因素假设模型进行实证研究,得出相关结论。