本文关注在经济全球化与中国经济转型的动态环境下,企业如何利用反馈寻求行为,保持企业的竞争优势,为服务化转型提供助力。随着信息技术的快速发展,制造业竞争日益激烈,创新成为制造业实现服务化的重要途径。尤其对于双元创新来讲,很多学者研究发现探索式和开发式创新均有利于制造业服务化战略的完成。而根据社会认知理论,双元创新的实现与个体的行为有很大的关系,员工的反馈寻求行为不仅使得个体创新能力提高,而且在资源观视角下反馈得到的内外部信息有助于探索和开发两种创新活动的平衡,进一步促进双元创新。同时根据资源基础理论和动态能力理论,反馈寻求对双元创新和服务化产生作用的过程中会受到组织惯性、组织创业导向和战略柔性的影响。因此,有必要探究反馈寻求如何通过双元创新影响制造业服务化,并研究组织惯性、创业导向和战略柔性在其中发挥的调节作用。本文的创新之处在于:(1)建立了反馈寻求-双元创新-制造业服务化的中介效应模型,丰富了现有的研究。(2)相较于以往的研究,充实了从反馈寻求视角研究双元创新的前置变量的相关研究,加深了对反馈寻求和双元创新关系的理解。(3)构建了组织惯性、创业导向和战略柔性对反馈寻求与制造业服务化之间关系的调节作用模型,对制造企业成功转型具有指导意义。本文采用文献分析、案例研究、实证检验、定性与定量相结合的研究方法,在分析企业“反馈寻求—双元创新—制造业服务化”的作用机制基础上,选取反馈寻求行为作为解释变量,双元创新作为中介变量,制造业服务化为被解释变量,组织惯性、创业导向和战略柔性作为调节变量,以中国深沪交易所的制造业跨国上市公司为研究对象,共收集392上市公司作为样本,运用Stata13.0软件进行实证研究。结果显示:(1)反馈寻求对制造业服务化具有显著的正向作用;(2)双元创新在反馈需求和制造业服务化之间发挥部分中介作用;(3)组织惯性、创业导向和战略柔性是影响反馈寻求和双元创新与制造业服务化关系的重要调节变量,组织惯性、创业导向和和战略柔性在反馈寻求和双元创新关系、双元创新和制造业服务化关系中均起到正向调节作用。根据研究结论,本文提出三点建议:为使企业顺利向服务化转型,企业首先要考虑个体因素,通过组织内外部良好的反馈寻求行为,培养良好的学习和创新氛围,获得更高质量的信息和知识与技能,将这些元素转化为企业资源和运用资源的能力,促进双元创新。其次综合考虑多种组织因素的影响,保持一定的惯性,满足企业发展的需要。最后,培养企业创业导向,提高战略柔性能力,更好的平衡探索式创新和开发式创新之间对资源的矛盾需求,促进制造企业向服务化转型。