随着互联网的发展,家装行业被互联网在便捷性、开放性、低成本、高效率等方面的冲击日益凸显。从2019年开始,互联网家装行业的整体发展逐渐向O2O家装平台型靠拢,家装服务逐渐趋向标准化。家具作为家装的重要组成部分,重体验的特性让其在O2O的模式下产生了新的发展机遇。本文以O2O家装平台为基础,延续其家装服务的成功经验,探究能全面解决消费者在家具选择、购买和使用阶段问题的服务体系。本论文以服务设计的原则为研究理论基础,采用服务设计的相关工具,针对O2O家装平台的特点,总结了家具服务体系的定义和服务特点。根据消费者选择、购买和使用家具的过程将服务体系分为售前服务阶段、售中服务阶段和售后服务阶段,并根据服务设计蓝图的系统构建了各阶段的体系架构,确定了设计原则。以此为基础,结合需求调研和多平台类比分析所归纳的现存问题,最终构建了基于O2O家装平台的家具产品服务体系的完整构架,提出家具产品服务体系的评价与迭代方法,并对整个服务体系的全流程进行了模拟实践。本文对基于O2O家装平台的家具产品服务体系的研究是对服务设计理论和互联网背景下的家具产品服务体系研究的延伸补充。研究对于完善O2O家装平台中的硬装和软装家具服务过程,和家具产品服务体系的实践具有一定的指导意义。