全面质量管理作为提升企业业绩及竞争力的有效途径,备受世界各地企业的青睐,但全面质量管理的实践仍然存在着不容忽视的问题。全面质量管理关键成功因素受到普遍关注,被认为是企业实现质量提升及业绩成就的必要前提,但现有研究多聚焦于全面质量管理硬性关键成功因素而忽视同样重要甚至更具有基础决定性作用的软性关键成功因素,有学者指出这是导致很多企业投入人力物力财力实践全面质量管理却徒劳无功的关键。因此本文决定针对全面质量管理软性关键成功因素进行研究,去划分它们的重要性等级,为企业的全面质量管理实践作出指导。本研究涵盖7个已发现、且关注度最高的全面质量管理软性关键成功因素,包括领导力、战略性的质量规划、供应商管理、客户导向、人力资源管理、持续改进、企业氛围,针对中国中部地区228家中国制造企业发放问卷,收集研究数据。结合过往文献及企业调研经验,本文提出了关于全面质量管理软性关键成功因素之间以及对企业成果影响的二十三个路径关系假设,并使用结构方程模型方法对该假设模型进行验证。最终,十一个假设证明是显著的,研究发现供应商管理、企业氛围会对多个软性关键成功因素及企业成果产生积极、直接、显著影响,因此将其划归为核心任务;领导力和战略性的质量规划则是通过核心任务因素间接促进企业成果,因此被划归为支持性任务,而人力资源管理、持续改进及客户导向因为对企业成果没有任何显著影响被划归为常规任务,此外,在各个任务类别内,根据因素之间的影响进一步划分了它的重要性等级,从而形成全面质量管理软性关键成功因素的实证框架。为验证及进一步探索结构方程模型所得结果,本研究引入模糊集定性比较分析的方法,从组态的角度研究了软性关键成功因素的影响关系。通过对所得组态的分析发现,多数会带来积极企业成功的前因构型都包含供应商管理及企业氛围两个因素,因此在一定程度上验证了结构方程模型的数据结果。除此之外,本研究还进一步聚焦对企业成果产生显著影响的因素,即属于核心任务及支持性任务的因素,使用模糊集定型比较分析的方法总结案例,得出带来积极企业成果的全面质量管理软性关键成功因素的组态,为进一步探索多因素共存的影响关系奠定基础。