近20年来,面临着空前生存危机的小型分散的零售店铺,纷纷走向聚集。特别是那些经营选购品的零售店铺,为了生存似乎忘了同行相斥的古训,而趋向一家连着一家竞相开设的同类聚集,以致商业界出现了一个新词“扎堆效应”,那么,这种“扎堆”式的同类聚集区又是以什么印象属性吸引川流不息的顾客的呢?消费者惠顾的动机是什么?这种现象是有利于提高还是降低消费者的满意度?显然这些问题都是很有意义的,本文将就这些问题展开深入的研究。首先对选购品、店铺印象、商业集聚印象、店铺满意及惠顾意向相关文献进行了检索和分析,发现以往对于同类聚集印象研究较少,而且对于惠顾意向的研究多是从印象的角度出发,很少将满意度作为中介变量进行验证。其次,对研究中所使用的概念进行了界定,研究中采用的结构变量有三个:同类聚集印象、满意度、惠顾意向,并确定了测量三个变量的量表;第三,提出了同类聚集印象、满意度、惠顾意向三者关系的理论模型与研究假设,第四,利用SPSS11.5及AMOS4.0软件对调查的结果进行统计分析,对同类聚集印象、满意度、惠顾意向三者关系的理论模型及研究假设进行了验证。最后,对本研究的结论与意义进行了总结与展望。本研究的主要成果如下:(1)利用因子分析中的主成份分析法,对衡量消费者的同类聚集印象的21个题项进行因素提取,得出同类聚集印象维度包括“商品组合印象”、“价格促销印象”、“便利性印象”、“服务质量印象”和“环境氛围印象”等五个维度。创新性的同类聚集印象维度深化了店铺印象维度研究,拓展了商业集聚印象的内容研究。(2)运用结构方程模型,验证消费者惠顾同类聚集区的影响因素。验证发现同类聚集印象对惠顾意向具有显著的正向影响且满意度在同类聚集印象对惠顾意向的影响作用中表现为中介作用。这表明经营选购品的店铺在选址过程中应尽量选择同类聚集且选择聚集印象较好的,从而迎合消费者比较购物心理和满意度“不确定性”焦虑的降低。(3)采用多元回归分析,进一步探究同类聚集印象五个维度中哪些维度是影响惠顾意向的微观关键维度。结果发现同类聚集印象五个维度中的“服务质量印象”和“商品组合印象”对惠顾意向存在显著的正向影响,而“环境氛围印象”、“便利性印象”和“价格促销印象”等三个维度对惠顾意向影响不显著。这也表明同类聚集的经营规划与建设,重点应放在“商品组合印象”,“服务质量印象”的加强,因为这两个印象维度好坏的建立,对惠顾意向影响最大,而好的印象就会建立消费者对同类聚集区的惠顾,可为同类聚集区店铺带来利润。