首先，中国“80后”和“90后”人群将步入结婚生子的阶段，这一情形将持续到2025年，这势必会带来中国的“婴儿潮”，婴童用品行业市场发展空前绝后；其次，中国GDP持续高增长，消费者购买力也在增强，带动整体消费增长；第三，得益于中国经济转型，拉动内需一定是婴童优先；最后，亲子性文化传播在中国的日益推广。这些因素决定了中国婴童经济一定会持续快速向好的方向发展，我国婴童用品行业正面临前所未有的机遇用品行业必将逢勃发展。
　　BD婴童公司座落在中国广州，从事婴童用品生产的中型民营企业。近年来，公司发展迅速，规模在不断壮大，经济效益持续上升。在竞争日趋激烈的今天，各个企业迫切需要改善客户关系管理，整合客户资源，稳定客户关系，提高客户价值。因此，BD公司如何实施客户管理，对于企业留住客户，增加公司收入有着积极的意义，而客户管理的前提则是对客户进行细分。
　　本文首先对客户管理、客户细分的相关理论进行陈述，引入了一些学者关于客户细分等的研究成果，奠定本文对于BD公司客户细分的理论研究基础。接下来对本文涉及的理论做全面的概述，包括客户管理、客户细分、层次分析法和聚类分析方法，为研究指明了方向。紧接着对BD公司的现状做了较为全面的分析研究，包括公司目前发展状况、公司客户管理状况、公司客户细分方案以及公司在进行细分中存在的问题与短板，通过收集BD公司客户资料，对数据进行刷选，选出对本研究有意义的数据，运用层次分析，通过专家评定法确定指标权重，通过计算得出目前各个客户对于企业的当前价值和潜在价值，然后运用spss软件进行二维聚类，将公司目前所有客户分为4类，分别是高价值客户、次高价值客户、潜在客户、低价值客户，根据客户属性，提出针对各类客户的营销管理策略。本文最后还提出了BD公司客户管理建议，作为保障客户关系往良性方向发展的保障措施。