政府营销理论视角下政务微博传播效果评价研究——以“上海发布”政务微博为例

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随着微博的蓬勃发展,大量信息的发布、转发和被关注,在短短的140个字符空间内的沟通和互动形成了现在炙手可热的微博系统。微博系统是一个社会各方面信息的大汇总,它的运行对现实社会产生了不可小视的影响。其中,以政务为主题的网络微博平台自2009年上线以来已获得了飞速的发展,且对现今政府形象和政民关系的改善起到了较大的推动作用。但政务微博仍是个新名词,学术界对此的相关研究大部分仍停留于政务微博发展现状、特征、功能等较表层面的分析,而就其长远发展前景来讲,亟需考证性的定量研究或定性、定量相结合的较全面的深入探究。  笔者在现有研究背景及一段时间的观察了解下,拟把“上海发布”新浪政务微博作为研究对象。首先从理论基础和模型出发探讨其传播效果影响因素及评价分析框架;其次采用问卷调查、案例分析等定性和定量相结合的研究方法,综合评价分析该政务微博平台的传播效果,以期为目前政务微博平台的传播效果及影响力的提升提供参考性建议及发展对策,达到政府营销视野下政务微博长足发展和价值目标追求的目的。  本研究的结果表明,常态运营管理下,“上海发布”平台的可靠性、便利性、移情性和务实性四个层面的传播效果被感知程度较高,而专业性、响应性三层面被感知效果较差,需进一步加强,尤其是平台的响应性;突发事件应对处理中,平台的响应性、务实性、移情性、可靠性较好,而便利性评价中的信息发布形式可更直观、专业性评价中的信息受众范围可待扩大。因此总结得出,目前政务微博需重视强化的方面主要在于——理念强化:树立政府营销理念;加强管理:推动平台规范有序运行;积极回应:提高双向互动交流效果。
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