随着经济社会的发展,国家对保险行业的重视程度越来越高,出台了一系列有利于保险行业发展的政策。TP人寿佳木斯中心支公司（以下简称“TP人寿佳木斯中支”）在大趋势下,近几年也有着突飞猛进的发展,首期业绩逐年增长。随着首期业绩的快递增长,续期保费量也在逐年增加,续收工作压力也越来越大。随着公司的发展,续收业务存在的问题渐渐浮现,续收人员工作压力不断增大,工作效率越来越低,续收指标很难提升,不仅影响公司的续期保费收入,也没有给客户带来很好地服务。传统的续收业务工作方式导致的工作效率低下成为主要问题,亟待调整和优化。本文基于以上背景,研究TP人寿佳木斯中支续收业务中存在的问题。利用数据统计法、案例分析法、文献检索法分析续收业务中出现的实际问题,提出解决方案。首先,了解TP人寿佳木斯中支续收业务概况。其次,通过了解续收业务概况发现续收业务中存在的续收专员业绩压力大、代理人存留比率较低、续收专员积极性较低、客户综合满意度不高、续收工作效率受制约的问题。再次,根据TP人寿佳木斯中支续收业务中存在的问题分析问题成因,问题的主要成因为续收人员机构协同作业性差、缺乏代理人高激励薪酬契约、缺乏续收专员激励薪酬契约、缺乏客户满意度保障性设计、续收业务流程及监督不完善。最后,根据问题成因提出建立续收人员协同作业机制、优化代理人薪酬激励机制、优化续收专员薪酬激励机制、建立客户服务监督反馈机制、完善业务流程监督机制的解决方案及续收业问题解决对策的保障措施。本文希望能通过续收业务工作的优化和改善,有效地解决TP人寿佳木斯中支续收业务中存在的问题,提高续收工作效率,提高保单继续率和客户服务质量,为公司续收保费收益增长提供有力保证。