近年来，国内银行业成为持续高利润、但竞争愈加激烈的行业。一方面，由于早期我国政府对银行业的严格监督管理造成外国金融资本投资的竞争者较难进入；另一方面，随着全球化进程的加快，我国银行管制的藩篱被逐渐打破。2006年12月中下旬《中华人民共关于外国资本投资的银行管理条例》的正式施行，标志着我国开始全方位履行加入世界贸易组织的基本承诺。由于人民币市场的完全放开，我国银行业不仅要面临着国内市场白热化的竞争压力，更要面对西方国家银行进入我国会给国内银行业所带来的冲击。面对愈演愈烈的市场竞争，我国银行业开始寻求生存以及发展的新出路，以客户为中心的管理理念越来越被各大银行所重视。我国商业银行的经营策略正在逐步从规模效益向客户效益的发展模式转变。事实上，客户已经成为商业银行最为重要的资源。那么，如何有效地争夺数量上有限的客户资源，提供什么样的优质服务才能留住客户，怎么样才能建立起持久盈利的客户关系就成为我国商业银行在激烈竞争的市场环境中追求的亟需实现的重要目标。客户关系管理（Customer Relationship Management）作为一种特殊的管理理论以及实践方案，其产生正是为了解决这类问题。客户关系管理本质上是一个通过不断加强与客户交流，从而实现了解客户需求的目标，并通过不断改进产品及服务以满足客户的需求的动态化的、连续的过程。几年来，我国商业银行在加强客户关系管理方面，已逐步建立起了客户关系管理体系。尽管如此，与西方国家银行相比较，我国商业银行在客户关系管理方面，还在一定程度上存在较大差距。这就需要我们广泛了解，深入学习西方国家商业银行先进的客户关系管理理念及方法，同时结合我国商业银行自身特点，打造出适合我国实际的商业银行客户关系管理体系，进而能全方位提升我国银行业的服务水平，为国民经济发展服务。基于此，本文通过综合分析研究国内外商业银行客户关系管理现状及管理方法，特别是对照中外商业银行客户关系管理的特点，揭示出我国商业银行在客户关系管理方面与西方国家商业银行之间存在的差距。通过对国外先进发达国家商业银行在客户关系管理方面所取得的成功经验的学习和借鉴，结合我国商业银行业客户关系管理发展的现实情况，对我国商业银行客户关系管理的完善及发展方面，提出一些具有一定指导意义的对策建议。