随着我国市场经济步伐的加快,国有企业改革力度的加大,以有限公司性质为主的中小型旅行社开始登上历史舞台。这些企业的发展与壮大,对我国的旅游业的未来起着重要的作用。对于旅行社这类具有很强行业特征的中小个人服务企业,人力资源管理显得不可或缺。因为,很大程度上,只有它才能构建区别于同业的核心竞争力和竞争优势。然而,中小旅行社人力资源管理状况却令人担忧。相当比例的中小旅行社对人力资源管理重视不够,缺乏持续的、完整的人力资源管理体系。同时,核心员工离职率高、跳槽率高,人员流动频繁。这些,都严重影响到了中小旅行社的持续发展。如何有效地组织人力资源管理,对于中小旅行社这种个人服务行业,已经成为急需解决的核心问题之一。本文首先对战略的、描述的和规范的人力资源管理理论进行了系统的回顾,并给出了综合性评价。随后,基于已有理论的梳理,主要应用“五才”模型对中小旅行社的人力资源管理状况进行了分析,探讨了其成功与失误之处,并提出了自己的见解和解决的可能办法。最后,通过KL旅行社进行了实际检验和分析,试图为中小旅行社解决人力资源管理问题提供一个可供参考的样本,同时,最终期望能够对中小旅行社乃至一般的中小型个人服务企业改进人力资源管理状况,构建企业核心竞争力和竞争优势有所借鉴和启示。同时,也为后续的相关研究奠定一定的基础。