随着通信和信息技术的发展,移动通信市场中移动增值业务以其特殊的活力与优势,已经成为中国电信行业运营商重要的增长点。作为南京电信增值业务的“我的e家”,其用户规模已超过30万,对整个南京电信收入的贡献以及对组合业务的迅速拉动效果明显。但同时也存在一些问题,如套餐方案与用户需求的差异性、营销渠道不足、营销方案不够完备等问题,影响了新老用户潜在价值的提升和对信息服务潜在需求的挖掘,进而影响了南京电信市场竞争的优势。为此,对原来的南京电信“我的E家”营销方案进行评价,提出相应的改进策略,是南京电信公司关注的问题,其研究具有实际意义。论文视南京电信“我的E家”营销问题为一个项目,从“我的E家”营销管理各环节入手,划分了若干个阶段。在改进计划阶段,基于“我的e家”营销现状的分析,提出了改进的思路,确定了方案改进评价标准；在改进方案选择阶段,根据FMEA质量评价模型,对该营销方案关键质量特性指标及潜在要因进行了分析,确定了改进方案；在改进方案实施阶段,制定了实施流程,实施了相应的营销措施,从而保证了改进方案预期目标的实现。论文贡献在于针对营销问题,进行了项目化研究,探索了一种适合电信自身特点的营销项目管理、推进模式,为此类问题的解决提供了理论指导。