近年来,由于金融机构间竞争加剧、数字化转型加快、金融与科技的融合不断提速等原因,国内金融机构外包需求不断增强,金融服务外包市场迎来快速发展期。但是,由于专门针对金融服务外包行业的法律法规仍未出台、各地金融监管机构缺乏相应的管理办法、行业标准不健全以及外包人员素质参差不齐等原因,金融机构正面临较大的外包风险。在这样的背景下,各地金融监管机构建立一套完善的、可行的金融服务外包监测评价体系,以此来规范本地区金融服务外包行业就显得非常必要。中国人民银行成都分行营业管理部（以下简称“人行”）及时意识到了该问题的严肃性和紧迫性,自2015年开始,利用其自己设计的监测评价体系,每年对成都市银行机构金融服务外包市场进行监测评价,并将结果以文件的形式通报给银行及相关单位。人行还于2016年委托几家公司发起成立了成都金融服务外包协会（行业自律组织）,监测评价工作也正逐步交由该协会负责。2019年,根据实际情况和工作需要,本文作者所在单位对银行和外包商进行了调研,发现这套监测评价体系存在评价指标设置不合理、评价指标未设置权重、外包人员稳定率计算公式不科学以及外包商没有申诉渠道等问题。为了对其进行优化,本文作者首先查阅、整理、分析了与服务外包和评价方法等相关的文献。然后重新科学的设置了评价指标体系,并和人行及银行的专家一起,运用层次分析法为各指标配置了相应的权重。随后在相关银行的配合下,运用模糊综合评价法和问卷调查法对排名靠前的10家提供现金类服务的外包商重新进行了评价,接下来根据评价的结果对他们重新进行了排名,最后对存在的其它问题进行了整改。为验证上述优化措施的有效性,通过访谈的方式,听取了上述被重新评价的10家提供现金类服务的外包商和参与评价且具有代表性的10家银行以及提供其它服务的16家有代表性的外包商的反馈意见,其结果证明了本次优化的有效性。本文作者还在充分考虑客观情况后,提出了针对优化后的监测评价体系的保障措施。由于本文作者从事成都市银行机构金融服务外包管理工作多年,所以在这方面的研究应该更具参考价值。也希望通过本文对成都市银行机构金融服务外包管理工作的有益探索,能够为其它地区在当前形势下对银行机构的金融服务外包管理工作提供一个借鉴。