伐异的背后:动机归因如何影响员工应对职场方言排斥

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随着人力资源的社会性流动增加,异地就业现象越发常见,方言障碍成为了异地员工工作—生活最直接的障碍,职场方言排斥也越发明显。但目前对于该现象的研究较为缺乏,现有关于职场语言排斥的研究仅仅停留在西方背景,对中国情境下独特的语言文化缺乏关注,相应的内在机制和应对策略更是处于空白状态。西方的研究侧重于全球化视角下不同语言、不同种族员工的语言交互。而在中国,在特定的地域内,每个地域都有独特的方言及文化,这必然会影响外来员工的工作生活,但对于此类方言文化如何影响员工情绪,员工又将如何应对方言排斥,我们知之甚少。基于此,本研究试图从归因的视角出发,同时引入情绪的趋近—规避框架(Approach-Avoidance Framework of Emotion)到职场方言排斥的研究中,考察职场方言排斥(Workplace Dialect Ostracism)对员工工作场所人际规避行为(Interpersonal Avoidance Behavior)和人际偏差行为(Interpersonal Deviance Behavior)的作用机制和边界条件。总体而言,多数研究认为员工将以诸如人际偏差行为此类消极行为应对方言排斥。但实际上,实践研究发现员工对于方言排斥的策略选择取决于其对方言排斥行为人动机的评估。综合归因文献和情绪的趋近—规避框架,本研究认为员工对职场方言排斥的情绪和行为反应取决于他们对方言排斥的伤害动机归因。当被排斥的个体感知到他人的方言排斥是出于伤害的目的,他们可能会感到愤怒(Anger)——一种强烈的,消极的情绪反应,与人际偏差行为有关。但是,并非所有员工都会将自身经历的方言排斥归因为伤害动机,一些员工会选择相信同事的方言排斥是一种无目的行为。在这种情况,本研究认为职场方言排斥将激发受伤感(Hurt Feeling),其特征是低控制性和脆弱性,旨在保护自己免受进一步伤害,与职场人际规避行为相关。本研究结果揭示了何时以及为什么不同的外来员工在经历职场方言排斥时会选择不同的应对策略,从一个全新的视角打开职场方言排斥与员工行为之间的黑箱。通过一项实地调查和一项情境实验,得出以下结论:(1)以企业员工为样本的实地研究发现:职场方言排斥和伤害动机归因的交互作用将引发不同的情绪反应,当伤害动机归因较低时,职场方言排斥与受伤感显著正相关,当伤害动机归因较高时,职场方言排斥与愤怒显著正相关。进一步地,受伤感将中介职场方言排斥与伤害动机归因的交互作用对员工人际规避行为的影响,当他人的伤害动机低时,该间接效应为正;当他人的伤害动机高时,间接效应不存在。愤怒将中介方言排斥与伤害动机归因的交互作用对员工人际偏差行为的影响,当伤害动机归因较高时,该间接效应为正;当伤害动机归因低时,间接效应不存在。(2)以学生为样本的情境实验再次验证了方言排斥与其伤害动机归因对员工情绪反应的影响,并排除了反向因果关系。
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