纳税服务是政府和社会组织根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。信息化由于其与生俱来的优越性,自然而然的将在我国税收改革中承担起优化纳税服务的大梁。只有信息化的纳税服务才能在国税机关现有人财力的基础上进一步挖掘出更大的潜力,并投入到优化纳税服务的进程中。目前我国信息化纳税服务多着眼于顶层设计,对于税务机关基层一线人员和纳税人的体验和反馈研究较少,缺乏对现有理论体系的实际验证。本文着眼于东川区国税局的信息化纳税服务实例,运用案例分析法以东川区国税局实际征管情况为例,历数了东川区国税局信息化纳税服务在网络申报、12366纳税服务热线、网络发票开具等方面取得的优良成绩,同时指出纳税服务的信息化需求和必然趋势,并对信息化纳税服务的发展方向做了简明的预判。通过问卷调查法,在收集汇总辖区内948份纳税人问卷调查表后,对纳税人问卷情况加以分析得出:信息化纳税服务供给不足、远程办税效率不高等问题是东川区信息化纳税服务现阶段的主要问题。并从纳税人需求不断增长、税务机关投入不足、现行体制下跨部门信息共享滞后等方面指出了问题的原因。同时,在结合东川区国税局纳税服务工作实际的前提下,借鉴加拿大、日本、新西兰等世界发达国家以及国内北京、广东等发达省(市)的优秀经验做法,从扩展信息化纳税服务范围、加大人财物力投入、改善信息化基础设施、重视专业人才培养等多方面对相应问题提出了对策。