【摘 要】
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据国家统计局2021年2月发布的《中华人民共和国2020年国民经济和社会发展统计公报》中显示,我国共有医院3.6万所,其中公立医院1.2万所,民营医院2.4万所,民营医院占比67%。在众多民营医院中,三级医院占比只有2%,可见民营医院数量多,但整体水平不如公立医院。如果没有持续突围的营销之路,一些民营医院将会在激烈的竞争中消失。因此,民营医院要提高综合实力,优化服务营销水平,提高服务质量,才能在竞
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据国家统计局2021年2月发布的《中华人民共和国2020年国民经济和社会发展统计公报》中显示,我国共有医院3.6万所,其中公立医院1.2万所,民营医院2.4万所,民营医院占比67%。在众多民营医院中,三级医院占比只有2%,可见民营医院数量多,但整体水平不如公立医院。如果没有持续突围的营销之路,一些民营医院将会在激烈的竞争中消失。因此,民营医院要提高综合实力,优化服务营销水平,提高服务质量,才能在竞争中站稳脚跟。本研究以岳阳AE医院为例,结合当地实际情况,采用文献、问卷调查、访谈等多种研究方法,对民营医院中的代表AE医院的服务营销现状进行调查分析。首先,对国内外服务营销文献和服务营销及其相关理论进行梳理和研究,了解国内外服务营销的现状及服务营销理论基础;然后分析岳阳AE医院的宏观环境、行业环境和内部环境。接着运用通过员工的访谈、问卷和患者的问卷分析结果,发现该医院存在的问题和不足,再分析问题成因。最后从服务产品、渠道、促销、价格、过程、人员及有形展示等方面提出服务营销优化对策。并从组织建设、管理制度、服务营销队伍三个方面对该医院服务营销优化策略的实施制定保障措施。本研究旨在通过对岳阳AE医院服务营销的调查分析研究,对该医院提出服务营销优化对策,以期巩固提升市场竞争力,期望有参考价值。
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