目前,我国卫生事业改革已处于最为重要的时刻,各级医院正面临着前所未有的机遇和挑战,中小医院尤其是处于中间位置的区级医院面临更大的压力和困难。因此,如何选择适宜的医院管理模式,怎样为顾客创造最佳产品即服务,是摆在所有医院面前的关键课题。本论文在调查和分析的基础上,在卓越绩效评价准则的框架下,采用理论和实践相结合,运用卓越绩效过程分析法和以定量分析为主的实证研究的方法,通过对医院管理体系改进的研究,特别是针对山西省忻州市中心医院目前管理体系改进方法的研究,提出新思路和新方法,形成完整的解决方案。希望能够对我国医院的管理体系改进有一定的借鉴作用,最终能够帮助忻州医院在日益激烈的竞争环境中不断做大做强。本论文的成果在于帮助医院完善管理体系,提高医院的整体有效性和能力,造就高绩效的医疗队伍,从根本上全面提升医疗服务质量,切实解决人民群众关注的看病难、看病贵的问题。本论文中提出的医院管理体系的改进策略,仍然有待于实践的进一步检验。只有在实践中不断补充和调整,才能逐渐走向成熟和完善,才能对医院具有指导意义。