HT公司是目前国内的一家大型IT连锁销售企业。公司以门店连锁销售为主要营业方式,同时在电子商务和维修服务方面都有快速发展。目前国内IT产品市场的竞争愈加的激烈和残酷,而且产品也出现了高度同质化的趋势。所以如何能够把握忠诚客户、培养忠诚客户,并且以此来制定相应的客户维系策略对于公司来讲是至关重要的。本文以HT公司为研究背景,结合国内IT产品的销售现状和特点,以培养客户忠诚为指导,利用客户满意和转换障碍的相关理论,同时结合对HT公司运营现状和客户维系现状的分析来为HT公司设计适合的客户维系策略。在策略设计过程中,以提高服务质量为重点,兼顾产品策略,目的是希望能够实现客户的重复购买,从客户资源中获得利润。本文还特别将转换障碍的相关理论应用到策略设计当中去,在转换成本、替代吸引和人际关系的各个方面都有涉及。最后并尝试为策略的有效实施在公司中建立支撑体系,以期望对HT公司的有效运营和赢得市场竞争有一定的帮助。