随着国内乡村旅游经济和康养旅游的发展,大众越来越倾向于小众、特色的旅游目的地及旅游住宿。旅游民宿作为一种非标准化的、休闲娱乐型的住宿选择,通过浓厚的地域文化特点和积极的主客互动,向游客提供区别于传统酒店以及大众日常生活的生活旅游方式,近年来受到了越来越多喜爱个性化体验的游客的青睐。在这样的发展前景下,越来越多的创业者及社会资本涌入,以期在民宿行业获取利润或是实现自身情怀,不论是小众还是热门的旅游目的地,旅游民宿的数量都出现了较快的增长。政府相关部门在民宿行业蓬勃发展的同时,也出台了相关的政策,将旅游民宿进行合理的划分和规划。但是,由于有的旅游民宿创业者缺乏相关的管理经验,民宿行业蓬勃发展的同时,存在的许多短板也日益凸显,使得旅游民宿的服务质量问题影响到游客的体验,甚至影响到民宿行业的健康发展。基于以上背景,本文以顾客感知服务质量、旅游消费者行为为理论,选择近几年来旅游民宿发展初见成效的云南普者黑景区作为研究案例地,运用文献研究法、问卷调查法和定量分析法,基于旅游民宿与其它行业的区别特征,构建适用的SERVQUAL评价量表,通过实地考察、问卷调查,了解游客对普者黑景区旅游民宿服务质量的期望分值和最低容忍分值,以及他们旅游民宿体验后的服务质量实际感知分值,基于这些分值数据对服务质量进行分析,探寻其中存在的问题,进而对其服务质量做出评价、提出提升建议。笔者借鉴了PZB的SERVQUAL评价量表,并结合普者黑景区旅游民宿的特点对其进行了修正,增加了文化性维度,并由此构建了普者黑景区旅游民宿服务质量评价的指标体系、设计了普者黑景区旅游民宿服务质量调查问卷。通过对普者黑景区及普者黑景区旅游民宿的发展现状、普者黑景区旅游民宿发展中的问题进行实地考察和网络评论调研,结合调查问卷收集到的样本数据,深入了解游客对于普者黑景区旅游民宿服务质量的评价情况及当中存在的问题,然后使用EXCEL与SPSS25.0软件对问卷结果进行统计分析,并以期望值为重要性指标、实际感知值为绩效表现指标进行IPA分析,最后依据数据分析结果,对普者黑景区旅游民宿服务质量的提升提出策略建议。本研究力图为普者黑景区旅游民宿经营者提供服务质量提升的思路和具体措施,进而提高游客满意度和忠诚度,增加旅游民宿的经营收入,树立普者黑特色的旅游民宿品牌,促进普者黑景区旅游和旅游民宿共同健康向上发展。