随着社会经济的不断发展,企业除了面临不确定的经营环境外,还需要面临更加激烈的外部竞争。越来越多的企业意识到人力资源管理是企业的“第一资源”,是企业在竞争中获胜的关键。而在人力资源管理中绩效管理处于核心地位,是一个系统的,动态的管理过程,是激励员工的最好手段,可以确保员工绩效目标跟公司战略目标一致。A公司的业务主要以通信网络维护和营销服务拓展为主,装维工作是公司向用户提供服务的重要触点之一,装维人员主要从事宽带安装和维护工作,其服务水平直接代表了公司的形象。随着市场竞争加剧,运营商用户已开启存量竞争模式,装维人员仅开展宽带装维工作已完全不能适应时代发展的需求了,需发挥装维上门的触点优势,同时开展随销工作。面对A公司装维人员收入低,满意度低,离职率高的现状,对装维人员绩效管理进行优化和提升是A公司发展的当务之急。本文选取了A公司的装维人员为研究对象,结合国内外绩效管理方面的理论成果和研究方法,应用调查问卷法,访谈法、统计分析法、定性定量结合的研究方法,通过对A公司装维人员进行绩效管理问卷调查,了解到A公司装维人员收入相对偏低,人员稳定性差,装维人员反馈工作压力大,指标任务重、绩效考核参与度低。对A公司装维人员绩效管理存在的问题进一步分析,结合A公司的发展战略对装维人员绩效管理方案进行优化,通过优化装维人员的绩效管理来充分调动其工作积极性,让每一位装维人员参与到绩效管理中来,增加A公司装维人员收入,提升装维人员满意度,改善A公司装维人员流动性大的现状,从而提升A公司的竞争力。