人事外包服务作为一种新型的人力资源管理手段，在20世纪80年代逐步兴起，它早已被欧美国家的企业所熟悉认可，然而对于中国企业来说，人事外包服务还属于新生事物。但是随着全球经济一体化的推进，市场的竞争已经转变为人力资源的竞争。随着我国企业参与国际竞争逐步加剧，企业对人事外包服务的需求也日益增加。但是，由于国内人事外包服务起步较晚，国内人事外包服务机构在管理水平上、经营理念上，与国外知名服务机构存在很大差距。那么，如何向客户提供优质的人事外包服务，进而提高客户满意度，已成为我国人事外包机构急需解决的问题。　　本文在阐述国内外客户满意理论的基础上，结合DL公司运营现状、人事外包服务行业特点等相关内容，分别从以下几个方面展开了深入的研究和探讨:　　一、介绍了DL公司成立背景、管理现状及产品特点，并对DL公司2012年客户满意工作进行了具体的分析，指出了目前客户满意度测评存在的问题；　　二、在美国顾客满意度指数模型理论的基础上，重新构建了DL公司客户满意度测评指标体系，详细分析了“企业形象”、“服务质量”、“服务价值”、“顾客预期”、“客户忠诚”、“客户抱怨”和“客户满意度”等二级指标。同时将二级指标分解成十五个三级指标；　　三、结合DL公司客户满意度测评指标体系，重新设计了DL公司客户满意度调查问卷。通过相关理论和软件测试了问卷的信度和效度，并组织专家确定了各级指标的权重。随后，开展了2013年客户满意度调查，并对数据进行了汇总分析，最终确定了DL公司客户满意度影响因素；　　四、基于客户满意度具体影响因素，开展了与“服务价值”、“客户忠诚度”、“客户预期”、“企业形象”、“客户抱怨”这五个二级指标相关的提升策略的研究。同时，还结合DL公司外部环境的变化，进行了企业战略转型的初步研究；　　五、对论文进行了简单的总结，并提出了论文的不足和进一步研究的思路。