建设工程的质量关系国计民生,而工程设计又是工程建设中的排头兵。工程设计项目必须在满足顾客需求的同时,满足国家有关设计规范的要求。没有良好的设计作先导,工程建设的其他一切皆为空中楼阁。但是,在工程设计行业里,还暴露出诸多设计质量问题,整个建筑设计行业的质量问题突出的表现为设计方案总体水平低、施工图纸中的错误比较普遍。不论是高层建筑还是多层建筑,均存在着或多或少的问题和错误,图纸一次审查合格率较低,违反国家规范中的强制性条文的设计图纸屡禁不绝。尤其是相当数量的小型的建筑设计企业,其设计产品质量令人堪忧。在全国各省区近几年来的建筑设计质量检查中,发现大多数小型设计企业还没有建立有效的质量管理体系,甚至有的中小型企业设计质量管理松懈,设计产品严重地影响工程项目的质量和投资效益。因此,在工程设计项目过程中引入全面质量管理,运用质量体系管理方法提高建筑工程设计的质量成为建筑设计企业的紧要任务。　　 建筑设计市场的竞争前所未有的激烈。随着市场经济的不断发展,质量己成为市场竞争的焦点。ISO9000族标准总结了质量管理发展的经验,为各行各业的企业建立质量体系提供了基本框架。ISO9001标准中提出了八项基本管理原则,并强调以顾客关注为焦点。一般而言,按照该体系进行管理能够提高企业产品和服务质量。我国企业通过ISO9001质量体系认证的数量己居世界前列,同时已经有大量的文献开展了关于不同行业贯彻ISO9000体系的成效分析与存在问题及改进对策的研究。在我国,很多大型勘察设计企业已经通过了ISO9001质量管理体系认证。而为数众多的小型建筑设计企业还没有采纳ISO9001质量管理体系,对于ISO9001体系运用在小型建筑设计公司的实证分析还不多见。　　 BTGY(原包头钢铁学院建筑勘察设计院)是一家身处西北省份的小型设计公司,是由高校所属的全民所有制设计单位改制而来的股份制、具有独立法人资格的设计公司。原来的设计院部门设置基本上是以职能导向设置,而不是以任务、以流程为导向,不适应设计项目管理的要求;无人负责整个经营过程、整个产品的交付使用,职工只关心自己的本位工作;职工的继续教育欠缺,未能及时学习应用最新的技术规范和新的建筑技术与材料;设计人员过分依赖软件或标准图;对既有的管理制度执行不力,造成对图纸成品把关不严;设计人员服务意识欠缺,设计经营与管理人员疏于与顾客的沟通,无法真正体会顾客的需求。笔者着重指出的是占企业主体的、作为知识型员工的设计人员对企业设计质量具有格外重要的影响。　　 在2002年前后一段时期,BTGY与自治区内其他高校设计院形成了较大的落后差距。为扭转公司在市场竞争中的劣势,迅速提高自身质量管理水平,应对市场竞争冲击,同时也是更好地贯策国家和地方的有关建筑质量管理政策,BTGY公司领导决策;自2003年末开始引入ISO9001:2000的质量管理体系。　　 与一般企业相同,BTGY企业质量管理体系的建立同样经历了四个阶段:质量管理体系策划阶段、体系运行阶段、体系检查阶段与改进阶段。按ISO9001:2000标准要求,根据BTGY的运行机制和管理模式,共形成十一个程序文件,BTGY为使设计过程处于受控状态,编制了《设计控制程序》及相关的子程序文件,该程序文件规定了设计过程中应开展的各项质量活动的途径、方法和要求,使设计过程有计划按程序进行,以确保工程设计文件满足国家法律法规、规程、规范和顾客的有关需求。公司根据设计评审及质量校审记录、顾客反馈等纪录,经过质量剖析会,找出潜在的问题共性。针对工程设计中容易产生的质量问题,在分析原因、寻找问题产生的根源的基础上,BTGY提出预防措施和实施方法及步骤,避免不良项目重新出现,并签写纠正措施、预防措施表。ISO9000系列标准起源于制造业,也更适合于产品制造业的质量管理。而建筑设计企业属智力密集型的技术服务业,其生产流程、质量管理体系有相应的要点,既涉及到有形产品——图纸或其他技术文件,也包括无形的服务——投标阶段设计方案交流与施工阶段的现场服务。实践和理论分析表明BTGY的这些质量管理文件是适合小型建筑设计企业的。　　 BTGY在总结自身20多年的经营管理经验的基础上,自2003年开始依据ISO9000标准系统地建立其质量管理体系。制定质量方针,进行质量管理体系的总体设计,编制质量体系文件。2004年6月,质量手册(试行版)发布实施,并开始在试点项目中运行。于2004年12月初,通过了质量体系的认证审核。到目前为止,BTGY已顺利通过四个年度的质量管理体系监督审核及复评审核。通过几年的不断修改、补充和完善,BTGY现在的质量管理体系能够紧密与企业的生产经营活动相适应,产生了较为显著的效果,经营状况答复改善,质量信誉优势逐渐形成,公司内部管理实现“法制化”,为企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大提供保障。其质量体系成功运行的原因主要有三:一是企业领导的质量管理意识到位,上行下效,领导作用决定了企业质量管理的基本面貌。二是企业内部沟通良好,质量管理出现全员参与的场景。三是管理初始状态识别准确,质量管理体系的建立与改进有的放矢。　　 然而,BTGY的体系实施过程中仍存在一些问题,值得探讨与改进。这些问题涉及到企业管理观念、企业价值观等深层次问题。BTGY自上而下对ISO9001的八项基本原则应持续学习领会。此外BTGY的顾客委托环节不明确,缺少有效的客户关系管理,导致设计成果与预期要求出现偏差。应调整组织结构,增加顾客接待岗位,建立主动而积极的客户沟通机制。BTGY应健全职工继续教育培训体系,改善对知识型员工的管理,对推动质量管理体系改进是非常有效的。目前BTGY还没有建立内部统一的网络管理平台,下一步ISO9001体系的运行应当结合企业网络化管理平台的发展,进一步提高效率。在与顾客打交道的过程当中,BTGY应当对员工强调现场服务的重要性,加强对设计人员现场服务环节工作质量的量化考核。　　 希望本篇对BTGY的质量体系分析,对BTGY今后质量体系的完善或其他中小型建筑设计企业的质量管理有所裨益。