汽车售后服务是汽车企业重要的营销工作之一,随着中国汽车工业的不断发展与海外销售量的增加,汽车海外售后服务工作的重要性也与日俱增。一个成熟的汽车企业必然拥有成熟的售后服务体系,近几年来,随着我国汽车企业“走出去”战略目标的逐步实现,要求汽车售后服务也要良性、快速向前发展,特别是目前受国际金融危机的影响,商用汽车企业销售速度放缓,利润下降,企业必须探索新的利润增长点以提高在国际市场竞争力,售后服务无疑是一个重要途径。　　陕汽集团作为国内规模较大的商用车生产企业,其国内售后服务网点、业务规模、备件储备、工人技术都在国内同行业属领先水平,但海外服务网络的建设却仍处于起步阶段,与西方发达国家汽车企业有较大差距。　　本文将陕汽集团海外售后服务工作作为研究对象,从汽车生产商的角度出发,经过分析大量陕汽集团海外售后服务数据,进行多方面海外售后服务市场的调研,查阅多项历史资料等,全面细致的总结了陕汽集团海外售后服工作的发展现状,同时运用了问卷调查、swot分析法等方法,指出了陕汽集团售后服务网络规模存在的覆盖点不足、作用发挥不充分、技术人才短缺、配件供应及服务调度等问题。通过对产生这些问题的原因进行分析,找出了制约陕汽集团海外售后服务工作发展的瓶颈,并有针对性的提出了解决这些问题的方法策略,给出合理的建议,旨在尽可能的促进陕汽集团海外售后服务工作的发展,从而进一步推动整个中国汽车企业海外售后服务工作的发展水平。