证券行业是一个特殊服务行业,提供的是无形的金融服务。它是近二十年来在经济体制改革下极速成长的企业群体之一。目前,我国证券行业的总体服务质量水平不错。但是,证券公司员工对客户的熟悉程度仍偏低,服务的主动性不强,一定程度上影响到客户的满意程度和客户的忠诚度。与国外相比,我国的证券公司也是个不够成熟的市场,其业务发展模式也停留在“粗放式”的发展,目标集中于将“产品”推向客户。我们更多地看到的是整个行业的压缩成本和价格战,在部分营业部非常集中的发达地区,价格战愈演愈烈,部分业务已经趋于零利润。　　 在这种情况下,如何在提升议价能力的基础上,有效地进行客户开发和客户维系,成为了证券公司经纪业务管理部门面临的两大重大课题,也是本文试图解决的问题。本文正是基于证券公司经营概况、证券公司经纪业务的现状及所面临的政策导向和竞争压力所提出来的。通过客户服务管理理论和客户关系管理理论提出有针对性的改革和创新方案,使之符合我国现阶段以及未来证券市场发展的方向和要求。同时启示我们:应实施内部营销,提高内部服务质量,提升员工的满意度和忠诚度；并且还应提高顾客让渡价值,促使顾客满意,培养顾客忠诚,即:客户开发并不是营销的全部,还应进行客户维系。　　 本论文首先从概念出发,引出了证券公司经纪业务的定义,继而探寻出目前我国证券经纪行业所面临的现状,由此找到出现这种现状的原因,最后通过现象和原因找到了解决目前经纪业务所面临尴尬的途径,并对中国经纪业务的未来发展进行了展望。本论文的具体结构是:第一章是绪论以及本文的一些概念,思路和研究方法；第二章分别从证券行业的转型时期,信息化,竞争等方面阐述了目前我国证券经纪业务所面临的现状,以及本文所用到的两个基础理论:客户服务管理理论和客户关系管理理论；第三章罗列了我国国内券商所面临的一般性问题,即营业部定位不准确,员工素质有待提高,目标客户不清楚以及从业人员的理念还没有转变等方面分析了经纪业务的问题所在。这也是我国券商行业近几年高速发展所需要解决的问题；第四章试图找到国内券商的经纪业务所面临的难题的解决方法。也是本论文的重点。本论文认为解决的办法有以下四点:“客户开发的创新”、“客户维护的创新”、“以服务顾客为中心”、“借鉴国外的先进模式”。　　 本论文花了较大篇幅来叙述解决目前经纪业务问题所需采取的方法,它也是本论文题目——“证券公司的经纪业务如何在市场中求生存”——的解决之道和发展之道。